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Suporte realmente humano e próximo
Você escolhe o canal, a solicitação entra em uma central única e é registrada, classificada e tratada pela equipe da Web Brain, seguindo as boas práticas da ITIL.
Na prática
O que isso muda no dia a dia.
Atendimento humano em vários canais, com entrada centralizada: WhatsApp, ligação telefônica, e-mail, portal de chamados, manual do usuário, base de conhecimento, chat com IA, videoconferência e atendimento presencial.
Atendimento humano
Consultores da equipe detalham cada demanda e, quando necessário, encaminham para a equipe de desenvolvimento.
Entrada centralizada
Chegou por WhatsApp, telefone, e-mail ou portal de chamados, a solicitação entra na mesma central e é registrada.
Prioridade adequada
Cada solicitação é classificada e tratada com a prioridade adequada, conforme as boas práticas da ITIL.
Materiais de consulta
Órgãos clientes contam com manual do usuário, base de conhecimento e chat com IA para as dúvidas do dia a dia.
Remoto ou presencial
Atendimento por videoconferência ou presencialmente, quando a situação pede.
Controle de qualidade
Procedimentos internos de controle de qualidade acompanham todo o fluxo de atendimento.
Entrada centralizada
Vários canais, uma única central.
- Telefone
- Portal
- Manual do usuário
- Base de conhecimento
- Chat com IA
- Videoconferência
- Presencial
Entrada centralizadaRegistro e classificação- Registro e prioridadeClassificação conforme a ITIL
- ConsultoresDetalham a demanda e, se preciso, acionam o desenvolvimento
- SoluçãoRetorno ao órgão, com controle de qualidade
Como funciona
O caminho, passo a passo.
- 01Você chamaPelo WhatsApp, telefone, e-mail ou portal de chamados.
- 02Central únicaA solicitação é registrada e classificada.
- 03Atendimento humanoConsultores detalham a demanda e, se preciso, acionam o desenvolvimento.
- 04SoluçãoO órgão recebe o retorno da equipe.
Suporte humano em vários canais, com entrada centralizada. Os servidores dos órgãos clientes falam com a equipe por WhatsApp, telefone ou e-mail e contam com portal de chamados, manual do usuário, base de conhecimento e chat com IA. Quando a situação pede, o atendimento é feito por videoconferência ou presencialmente. As solicitações são registradas e classificadas conforme as boas práticas da ITIL.
O portal de chamados, o manual do usuário, a base de conhecimento e o chat com IA são para órgãos clientes. Se você é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp ou pelo telefone (48) 2102-7493, informando o seu órgão.
Procure a prefeitura ou o órgão responsável pelo serviço. A Web Brain fornece a tecnologia, mas o atendimento ao cidadão é feito pelo próprio órgão.
Por que a Web Brain
