Cidadão Conectado · Atendimento ao cidadão, por WhatsApp, app, portal e balcão.

Em resumo

Cidadão Conectado em quatro respostas.

O que é: Sistema de atendimento ao cidadão com cinco módulos: ouvidoria digital (156Brain), iluminação pública (COSIP), agendamentos e agenda oficial, carta de serviços e guichê de senhas, com portais, apps e WhatsApp.
Para quem: Prefeituras: ouvidoria, gabinete e secretarias, recepção e atendimento presencial, equipes de iluminação pública e o cidadão.
O que resolve: Reúne em um só registro os pedidos que chegam por WhatsApp, app, portal e atendimento presencial, com setor responsável, prazo e avaliação do cidadão no fim.
Como se usa: O cidadão usa o WhatsApp, o App Cidadão Conectado (Android e iOS) ou os portais. Os servidores trabalham no sistema e no App Gestor; os técnicos de iluminação, no App Técnico.

Vídeos

Veja o Cidadão Conectado funcionando.

Atendimento multicanal, ouvidoria, agendamentos e iluminação pública. Um só sistema, com WhatsApp, portais, apps e guichê de senhas. 4 vídeos publicados no canal da Web Brain.

Quero uma demonstração com a equipe

Cidadão ConectadoYouTube · @WebBrain

Visão geral

Cinco módulos em um só sistema

Um só sistema, com portais e apps para a prefeitura, os servidores e a população.

01

156Brain (Ouvidoria Digital)

Abertura, acompanhamento e gestão de manifestações, solicitações e denúncias, pelo WhatsApp, pelo portal e pelo app. O atendimento pode ser identificado, sigiloso ou anônimo; denúncias anônimas seguem a regulamentação do município.

02

COSIP (Iluminação Pública)

Gestão do parque de iluminação: postes, ordens de serviço, estoque, equipes e galpões, com mapas interativos. O cidadão abre e acompanha solicitações por vários canais.

03

Agendamentos e Agenda Oficial

Marcação das agendas do prefeito, de secretários e de gestores, com horários, locais, categorias e responsáveis, das reuniões ao atendimento presencial do cidadão.

04

Carta de Serviços

Os serviços públicos com etapas, documentação, SLAs, responsável, classificações, “Como solicitar”, legislação, taxas, exigências, passo a passo, anexos e outras orientações.

05

Guichê de Senhas e Filas

Senhas impressas, painéis e totens de autoatendimento: chamada de senhas por serviço, acompanhamento do atendimento e visualização em painéis físicos e virtuais.

Sem um sistema

Como a rotina costuma ser

Pedidos chegando por telefone, WhatsApp e balcão, sem um registro único nem número de protocolo.
Prazos de resposta da ouvidoria controlados à mão, setor por setor.
Postes com defeito informados sem localização exata, e equipes de campo sem roteiro.
Filas no atendimento presencial sem ordem por serviço.

Com o Cidadão Conectado

O que passa a ter

156Brain: ouvidoria digital
App Cidadão Conectado
Portal da Ouvidoria
App Técnico Iluminação
Portal da Carta de Serviços

Funcionalidades

O que o Cidadão Conectado faz.

Cada item mostra para que serve. As ilustrações usam dados fictícios; as telas reais do sistema aparecem identificadas.

156Brain: ouvidoria digital (ilustração)

Ilustração · dados fictícios

01 / 07

156Brain: ouvidoria digital

Para que serveRegistrar cada manifestação com protocolo, setor responsável e prazo, e fechar o ciclo com a avaliação do cidadão.

Ouvidoria integrada à Carta de Serviços, com atendimento multicanal, fluxos automáticos e relatórios.

Apoia o cumprimento da Lei 13.460/2017 e da Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/2011), com fluxos configuráveis conforme a regulamentação do município.
Integração com a Carta de Serviços, para o cidadão consultar as informações de cada serviço público.
Mensagens e encaminhamentos automáticos, extensão de prazo e alocação de cada manifestação ao setor.
Painéis, mapas de manifestações e relatórios por SLA, bairro, setor e serviço.
O setor responsável conclui o atendimento, mas só o cidadão pode finalizar ou reabrir o manifesto, avaliando atendimento, serviço e prazo. Essas avaliações formam os indicadores de satisfação.
Métricas por atendente e por setor, análise da demanda, relatórios de resolução e acompanhamento em tempo real.

Telas reais do sistema

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

02 / 07

App Cidadão Conectado

Para que servePermitir que o cidadão abra e acompanhe protocolos, consulte serviços e faça agendamentos pelo celular.

Abertura e acompanhamento de protocolos, consulta de serviços, agendamentos e notificações em tempo real. Disponível para Android e iOS.

Telas reais do sistema

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

03 / 07

Portal da Ouvidoria

Para que serveDar ao cidadão um endereço na internet para abrir manifestações e consultar o histórico sem ir à prefeitura.

Ambiente externo para abertura e acompanhamento de manifestos e acesso ao histórico.

Telas reais do sistema

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

04 / 07

App Técnico Iluminação

Para que serveLevar ao técnico em campo as ordens de serviço, o mapa dos postes e o material usado, sincronizados com o estoque.

As equipes de campo veem ordens de serviço, mapas de postes, materiais usados e o status das manutenções, sincronizados com o estoque e com as ordens de serviço do sistema.

Telas reais do sistema

Ver isso na demonstração

Portal da Carta de Serviços (ilustração)

Ilustração · dados fictícios

05 / 07

Portal da Carta de Serviços

Para que serveInformar ao cidadão, antes de ele sair de casa, as etapas, os documentos e os prazos de cada serviço.

Os serviços, etapas, documentos e SLAs a poucos cliques do cidadão, em uma página pronta para celular.

Telas reais do sistema

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

06 / 07

App Gestor

Para que serveAcompanhar filas, solicitações e o status dos serviços pelo celular, fora do escritório.

Indicadores, filas, painéis, relatórios e status dos serviços do município ao vivo, a qualquer hora e de qualquer lugar.

Telas reais do sistema

Ver isso na demonstração

Agendamentos e agenda oficial (ilustração)

Ilustração · dados fictícios

07 / 07

Agendamentos e agenda oficial

Para que serveOrganizar a agenda do prefeito, de secretários e de gestores e manter o histórico de cada cidadão atendido.

Só equipes autorizadas (secretaria, gabinete, gestores) cadastram, editam e controlam os agendamentos de audiências e reuniões.
Compromissos e atendimentos organizados em um só lugar.
Os dados dos cidadãos atendidos ficam salvos, para consultar o histórico de atendimentos e facilitar os próximos agendamentos.
O sistema identifica os aniversariantes do mês entre os cidadãos atendidos, para o prefeito ou a secretaria enviar mensagens de felicitação.
Acompanhamento de agendamentos, cancelamentos, áreas mais demandadas e produtividade do gabinete ou do setor responsável.

Telas reais do sistema

Ver isso na demonstração

WhatsApp integrado

Atendimento pelo WhatsApp

O cidadão não precisa instalar nada: basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp para abrir manifestações, solicitar serviços, consultar protocolos e receber alertas.

Chatbot que atende 24 horas, com passagem para atendimento humano
Envio automático de protocolos, status e alertas
Pedidos feitos pelo WhatsApp entram na mesma plataforma, sem digitar de novo
Notificações sobre andamentos e agendamentos

Ver o WhatsApp na demonstração

Atendimento presencial

Totem e TV de guichê de senha

Para o atendimento presencial: senha por serviço, chamada no painel e acompanhamento do atendimento por atendente.

Emissão de senha pelo totem
Filas e setores organizados no saguão da prefeitura ou da secretaria
Painel visual e sonoro, chamada automática e impressão em impressora térmica
Indicadores do atendimento em tempo real

Ilustração · dados fictícios

COSIP · Iluminação pública

Do poste no mapa ao reparo registrado.

Todos os postes no mapa: localização visual dos pontos e integração com a companhia de eletricidade da cidade.
Solicitação pelo mapa: o cidadão indica o poste com problema direto no mapa interativo.
Rotas para os técnicos: o app dos técnicos monta itinerários otimizados para cada equipe e bairro.
Equipes por bairro: atendimentos agrupados por bairro para cada equipe.

Controle de postes

Inventário completo e histórico dos serviços em cada luminária.

Mapa interativo

Seleção visual do poste e consulta de todos os pontos da rede.

Estoque e galpão

Gestão central e descentralizada, transferências, materiais e insumos.

Registro de manutenção

Manutenções, materiais e equipe registrados, com painel e relatórios.

Por que o Cidadão Conectado

Canais, prazos e segurança no mesmo sistema.

01

Vários canais, um registro

Cidadãos fazem solicitações pelo WhatsApp, portal, app ou presencialmente, e tudo entra no mesmo sistema.

02

Alertas, prazos e indicadores

Alertas, SLAs automáticos, relatórios customizados, indicadores e painéis em tempo real, da ouvidoria às equipes de campo.

03

Participação do cidadão

O cidadão envia sugestões, reclamações e denúncias, acompanha as respostas e avalia o atendimento.

04

Segurança e privacidade

Controle de acessos, logs, criptografia, backups, permissões customizadas e processos auditáveis, com práticas alinhadas à LGPD.

Como funciona

A rotina, etapa por etapa.

Quem faz cada etapa, o que entra e o que sai dela.

01

Receber

O cidadão abre a manifestação ou a solicitação pelo WhatsApp, pelo app, pelo portal ou presencialmente.

Quem faz: Cidadão
O que entra: Descrição do pedido e, na iluminação pública, o poste indicado no mapa
O que sai: Protocolo registrado e enviado ao cidadão, inclusive pelo WhatsApp

02

Encaminhar

A manifestação vai ao setor responsável, com mensagens automáticas, prazos e SLAs. O prazo pode ser estendido quando preciso.

Quem faz: Ouvidoria
O que entra: Manifestação registrada
O que sai: Demanda no setor responsável, com prazo e alertas

03

Atender e concluir

O setor faz o atendimento e o conclui no sistema. Na iluminação pública, a equipe de campo vê a ordem de serviço, o mapa e os materiais no App Técnico.

Quem faz: Setor responsável e equipes de campo
O que entra: Demanda encaminhada ou ordem de serviço
O que sai: Atendimento concluído pelo setor, com o registro do que foi feito

04

Avaliar e fechar

Só o cidadão finaliza ou reabre o manifesto, avaliando atendimento, serviço e prazo.

Quem faz: Cidadão
O que entra: Atendimento concluído pelo setor
O que sai: Manifesto finalizado ou reaberto e avaliação nos indicadores de satisfação

Inteligência artificial

Onde a IA entra. E quem decide.

No Cidadão Conectado, a inteligência artificial está no atendimento pelo WhatsApp: um chatbot que funciona 24 horas e pode passar a conversa para atendimento humano. O tratamento das manifestações continua com a ouvidoria e os setores.

O que a IA faz

Atende o cidadão no WhatsApp, 24 horas por dia
Passa a conversa para atendimento humano
No mesmo canal, o cidadão abre manifestações, solicita serviços, consulta protocolos e recebe alertas

O que passa por revisão

O que chega pelo WhatsApp entra na mesma plataforma da ouvidoria (156Brain), que reúne WhatsApp, portal e app. Ali, a manifestação é encaminhada ao setor responsável, com prazo.

Quem decide

Quem conclui o atendimento é o setor responsável. Finalizar ou reabrir o manifesto cabe só ao cidadão, que avalia atendimento, serviço e prazo.

Limites e cuidados

O chatbot é um canal de atendimento e não substitui a ouvidoria: a análise e o atendimento das manifestações continuam com a ouvidoria e os setores, conforme a regulamentação do município.

Como a Web Brain usa IA nas soluções

Escopo

O que vem com a solução e o que depende do órgão.

Para avaliar a contratação com clareza: o que está incluído, o que o órgão precisa ter e o que é definido na proposta.

Incluído

Sistema com os módulos e funcionalidades desta página
App Cidadão Conectado (Android e iOS), App Gestor e App Técnico Iluminação
Portal da Ouvidoria e Portal da Carta de Serviços
Atendimento pelo WhatsApp com chatbot e passagem para atendimento humano
Hospedagem, infraestrutura e manutenção
Implantação e capacitação conforme o processo da Web Brain (diagnóstico, personalização, implantação, capacitação e evolução contínua)

O que o órgão precisa ter

Computador, tablet ou celular com navegador e internet
Definir setores, responsáveis e prazos de atendimento conforme a regulamentação de ouvidoria do município
Definir quem atua na ouvidoria, no atendimento presencial, no gabinete e nas equipes de iluminação

Definido na proposta

Valor, prazo e condições do contrato
Equipamentos do guichê de senhas: totem, painel e impressora térmica
Ativação do atendimento pelo WhatsApp
Escopo da integração com a companhia de eletricidade da cidade
Personalizações além da configuração feita na implantação

Integrações e conexões

Com	Para quê	Situação
WhatsApp	Chatbot de atendimento e envio automático de protocolos, status e alertas ao cidadão.	Disponível na solução
Companhia de eletricidade da cidade	Integração do módulo de iluminação pública (COSIP) com a companhia de eletricidade da cidade.	Disponível na solução
Impressora térmica e painel de senhas	Impressão das senhas e chamada no painel visual e sonoro do guichê.	Disponível na solução

Integrações com outros sistemas (ERPs, bancos de dados e soluções de terceiros) são avaliadas caso a caso. Ver todas as integrações

O que cada perfil faz

O que cada perfil faz no Cidadão Conectado

Cada perfil da prefeitura e o cidadão têm acesso ao que precisam no atendimento.

O

Ouvidor municipal

Recebe e acompanha as manifestações

Recebimento organizado das demandas
Status, alertas e SLAs automáticos
Relatórios e avaliações de satisfação feitas pelo cidadão

G

Gestor público

Acompanha a cidade em indicadores

Painéis com dados da cidade em tempo real
Análise de filas, solicitações e agendamentos
Relatórios para priorizar ações

A

Atendentes e recepção

Organizam o atendimento presencial

Guichê de senha e filas controladas
Chamada de senhas no painel visual e sonoro
Registros e avaliações digitalizados

E

Equipe técnica

Faz os reparos em campo

Ordens de serviço no app
Localização dos postes e histórico de reparos
Rotas e materiais registrados

C

Cidadão

Pede, acompanha e avalia

Solicitações por WhatsApp, app ou portal
Acompanhamento do protocolo em tempo real
Avaliação do atendimento

Para quem é

Quem usa e as normas da área.

Quem usa no dia a dia

Ouvidoria municipalGabinete do prefeito e secretariasRecepção e atendimento presencialEquipes de iluminação públicaCidadãos

Legislação de referência

Lei 13.460/2017 (participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos)

Lei 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação)

Lei 13.608/2018, arts. 4º-A e 4º-B (proteção ao denunciante)

LGPD · Lei 13.709/2018

A solução apoia o trabalho do órgão nessas rotinas. A aplicação das normas e as decisões continuam com o órgão e seus servidores.

Como contratar

Do primeiro contato ao sistema em uso.

Como contratar Implantação e suporte

01
Demonstração gratuita
Você vê o Cidadão Conectado funcionando e tira dúvidas com a equipe da Web Brain.
02
Diagnóstico
A equipe entende a rotina, os fluxos e as necessidades do seu órgão.
03
Proposta
Escopo, condições e valores definidos para o seu órgão. O caminho de contratação é definido pelo próprio órgão, conforme a Lei 14.133/2021.
04
Personalização e implantação
A solução é configurada para a realidade do órgão, com a equipe da Web Brain acompanhando a entrada em uso.
05
Capacitação e evolução
Usuários capacitados, suporte humano em vários canais e atualizações do sistema.

Dúvidas

Perguntas sobre o Cidadão Conectado

Falar com um especialista Todas as perguntas

Os módulos e funcionalidades desta página: ouvidoria digital (156Brain), iluminação pública (COSIP), agendamentos e agenda oficial, carta de serviços e guichê de senhas, com os portais, o App Cidadão Conectado, o App Gestor, o App Técnico Iluminação e o atendimento pelo WhatsApp. Hospedagem, infraestrutura e manutenção também estão incluídas. A proposta detalha o que vale para o seu contrato.

Não. Ele pode usar o WhatsApp para abrir manifestações, solicitar serviços, consultar protocolos e receber alertas, ou usar os portais. Quem preferir tem o App Cidadão Conectado, para Android e iOS.

Um chatbot atende 24 horas, com passagem para atendimento humano. Protocolos, status e alertas são enviados automaticamente, e os pedidos entram na mesma plataforma da ouvidoria.

O sistema permite atendimento identificado, sigiloso ou anônimo. A identificação de quem se identifica é informação pessoal protegida (art. 10, §7º, da Lei 13.460/2017), e o recebimento de denúncias anônimas segue a regulamentação do município.

O setor responsável conclui o atendimento, mas só o cidadão pode finalizar ou reabrir o manifesto, avaliando atendimento, serviço e prazo. Essas avaliações formam os indicadores de satisfação.

Sim. No módulo de iluminação pública, o cidadão indica o poste com problema direto no mapa interativo. As equipes de campo veem as ordens de serviço, o mapa dos postes e os materiais no App Técnico Iluminação.

O cidadão retira a senha no totem, impressa em impressora térmica. A chamada aparece no painel visual e sonoro, por serviço, e a gestão acompanha o atendimento em tempo real.

Não. Os sistemas são 100% web: basta navegador, internet, login e senha. Servidores, hospedagem e manutenção já estão incluídos.

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, como controle de acesso por perfil, logs, criptografia e backups, e temos um encarregado de dados (DPO), com contato pelo e-mail lgpd@webbrain.com.br. Os papéis de cada parte no tratamento dos dados são definidos no contrato com cada órgão.

Suporte humano em vários canais, com entrada centralizada. Os servidores dos órgãos clientes falam com a equipe por WhatsApp, telefone ou e-mail e contam com portal de chamados, manual do usuário, base de conhecimento e chat com IA. Quando a situação pede, o atendimento é feito por videoconferência ou presencialmente. As solicitações são registradas e classificadas conforme as boas práticas da ITIL.

Catálogo

Outras soluções da Web Brain.

Ver todas

Cidadania

Projetos Culturais

Editais, inscrições, avaliações e prestação de contas de projetos culturais, com um portal para a gestão do edital e outro para artistas, produtores e coletivos.

Editais culturais, inscrições e prestação de contas

Cidadania

Contrata+

Central Digital de Empregos da prefeitura: o cidadão monta o currículo e se inscreve em vagas, a empresa publica vagas e seleciona candidatos, e a prefeitura acompanha tudo em relatórios.

Central de empregos: vagas, currículos e seleção

Cidadania

Procon Digital novo

Reclamação pela internet ou no balcão, notificações às empresas com prazo, audiências de conciliação presenciais ou por vídeo, fiscalização e processo administrativo digital, com painel de indicadores.

Atendimento, reclamações, audiências e processos do Procon municipal

Educação

Merenda Escolar

Do planejamento de cardápios ao acompanhamento nutricional. Conecte escolas, nutricionistas e fornecedores em uma gestão digital, integrada ao i-Educar.

Alimentação escolar: cardápios, estoque e PNAE

Educação

Biblioteca Escolar novo

Todas as bibliotecas da rede em um só acervo: catalogação pelo ISBN, empréstimos por QR Code, reservas, catálogo para os alunos, inventário e indicadores de leitura.

Acervo, empréstimos e leitura nas escolas da rede

Educação

Transporte Escolar novo

Alunos e rotas no mapa, embarque registrado por QR Code no app do motorista e do monitor, viagens acompanhadas em tempo real, frota em dia e relatórios para a prestação de contas.

Rotas, embarque dos alunos, frota e prestação de contas

Atendimento ao cidadão, por WhatsApp, app, portal e balcão.

Cidadão Conectado em quatro respostas.

Veja o Cidadão Conectado funcionando.

Cinco módulos em um só sistema

156Brain (Ouvidoria Digital)

COSIP (Iluminação Pública)

Agendamentos e Agenda Oficial

Carta de Serviços

Guichê de Senhas e Filas

Como a rotina costuma ser

O que passa a ter

O que o Cidadão Conectado faz.

156Brain: ouvidoria digital

App Cidadão Conectado

Portal da Ouvidoria

App Técnico Iluminação

Portal da Carta de Serviços

App Gestor

Agendamentos e agenda oficial

Atendimento pelo WhatsApp

Totem e TV de guichê de senha

Do poste no mapa ao reparo registrado.

Controle de postes

Mapa interativo

Estoque e galpão

Registro de manutenção

Canais, prazos e segurança no mesmo sistema.

Vários canais, um registro

Alertas, prazos e indicadores

Participação do cidadão

Segurança e privacidade

A rotina, etapa por etapa.

Receber

Encaminhar

Atender e concluir

Avaliar e fechar

Onde a IA entra. E quem decide.

O que a IA faz

O que passa por revisão

Quem decide

Limites e cuidados

O que vem com a solução e o que depende do órgão.

Incluído

O que o órgão precisa ter

Definido na proposta

Integrações e conexões

O Cidadão Conectado em números.

O que cada perfil faz no Cidadão Conectado

Ouvidor municipal

Gestor público

Atendentes e recepção

Equipe técnica

Cidadão

Quem usa e as normas da área.

Quem usa no dia a dia

Legislação de referência

Do primeiro contato ao sistema em uso.

Demonstração gratuita

Diagnóstico

Proposta

Personalização e implantação

Capacitação e evolução

Perguntas sobre o Cidadão Conectado

Outras soluções da Web Brain.

Projetos Culturais

Contrata+

Procon Digital novo

Merenda Escolar

Biblioteca Escolar novo

Transporte Escolar novo

Pronto para reunir os canais de atendimento ao cidadão?