Procon Digital · O Procon municipal digital, do atendimento à decisão.

Em resumo

Procon Digital em quatro respostas.

O que é: Sistema web para o Procon municipal, com portal e app para o consumidor: atendimento, reclamações, notificações às empresas, audiências, fiscalização, processo administrativo e indicadores.
Para quem: Procons municipais (atendimento, conciliação, fiscalização, jurídico e coordenação), consumidores e empresas reclamadas.
O que resolve: Tira a reclamação do papel, controla os prazos das empresas e padroniza o processo administrativo, com tudo registrado do primeiro atendimento à decisão.
Como se usa: O consumidor registra e acompanha a reclamação pelo site ou pelo app, ou é atendido no balcão. A equipe do Procon trabalha no navegador, e as empresas respondem pela plataforma.

Sem um sistema

Como a rotina costuma ser

Filas no balcão e reclamações registradas em papel.
Prazos de resposta das empresas difíceis de acompanhar.
Audiências marcadas à mão e documentos que se perdem entre setores.
Processos sancionatórios lentos, sem padronização e sem números para a gestão.

Com o Procon Digital

O que passa a ter

Reclamação pela internet
Atendimento e agendamento
Notificações às empresas
Audiências de conciliação
Fiscalização

Funcionalidades

O que o Procon Digital faz.

Cada item mostra para que serve. As ilustrações usam dados fictícios.

Ilustração · dados fictícios

01 / 08

Reclamação pela internet

Para que serveDeixar o consumidor reclamar sem ir ao Procon.

Formulário guiado no site da prefeitura e no app: empresa, relato, pedido e provas.
Anexos: nota fiscal, contrato, fotos e conversas.
Protocolo automático enviado ao consumidor.
Mesmo registro no balcão, para quem prefere o atendimento presencial.

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

02 / 08

Atendimento e agendamento

Para que serveOrganizar o balcão e registrar cada atendimento, mesmo os que não viram reclamação.

Agendamento pela internet, com dia e horário livres.
Fila do balcão com senha e atendimento prioritário.
Resultado de cada atendimento: orientação, carta à empresa, reclamação ou encaminhamento.
Atendimento a fornecedores no mesmo sistema.

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

03 / 08

Notificações às empresas

Para que serveNotificar a empresa e controlar o prazo de resposta sem planilha.

Carta de informações preliminares (CIP) e notificações geradas a partir de modelos.
Prazo contado automaticamente, com alerta perto do vencimento.
Empresa responde pela plataforma, com anexos e propostas de acordo.

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

04 / 08

Audiências de conciliação

Para que serveMarcar e conduzir audiências sem conflito de agenda.

Agenda de audiências por conciliador e por sala.
Presencial ou por videochamada, com o link enviado às partes.
Ata gerada no sistema, com o acordo registrado e assinatura eletrônica.

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

05 / 08

Fiscalização

Para que serveRegistrar a fiscalização no local, com provas, e levar direto para o processo.

Autos de constatação e de infração preenchidos no tablet ou no celular.
Fotos, local e horário registrados junto com o auto.
Assinatura na hora e envio para o processo administrativo.
Roteiros de fiscalização e operações planejadas pela coordenação.

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

06 / 08

Processo administrativo

Para que serveConduzir o processo sancionatório de forma padronizada e rastreável.

Processo digital, do auto de infração à decisão e ao recurso.
Modelos de documentos e prazos de defesa controlados.
Cálculo da multa com os critérios definidos pelo Procon, como gravidade, vantagem obtida e condição econômica do fornecedor (CDC, art. 57).
Tramitação entre setores com histórico e assinatura eletrônica.

Ver isso na demonstração

Ilustração · dados fictícios

07 / 08

App do consumidor

Para que serveDeixar o consumidor acompanhar cada etapa sem ligar para o Procon.

Andamento da reclamação no app e no site: notificação, resposta da empresa, audiência e decisão.
Avisos por e-mail e SMS a cada mudança.
Entrada na audiência por vídeo direto do celular.

Ver isso na demonstração

Indicadores e transparência (ilustração)

Ilustração · dados fictícios

08 / 08

Indicadores e transparência

Para que serveDar números à gestão e informar a população sobre as empresas mais reclamadas.

Painel com atendimentos, reclamações, audiências, acordos, processos e multas.
Ranking das empresas mais reclamadas e índice de solução.
Cadastro de reclamações fundamentadas para divulgação pública (CDC, art. 44).
Relatórios para exportar em PDF ou planilha.

Ver isso na demonstração

Mais ideias para o Procon

Além das reclamações.

01

Pesquisa de preços

Coleta de preços em campo e publicação de comparativos, como cesta básica, combustíveis e material escolar.

02

Educação para o consumo

Agenda de palestras, campanhas e ações em escolas e bairros, com registro do público atendido.

03

Portal do fornecedor

A empresa acompanha as reclamações contra ela, responde no prazo e envia propostas de acordo.

04

Assinatura eletrônica

Atas, notificações e decisões assinadas no sistema, sem imprimir.

05

Dados para outros órgãos

Relatórios para a prefeitura, a Câmara e os órgãos de defesa do consumidor.

06

Perfis de acesso

Atendimento, conciliação, fiscalização, jurídico e coordenação, cada um com o seu acesso.

Para a demonstração

O que levar para a conversa.

Essas informações ajudam a avaliar a solução com a equipe da Web Brain a partir da rotina do seu Procon.

Agendar demonstração

Como funciona

A rotina, etapa por etapa.

Quem faz cada etapa, o que entra e o que sai dela.

01

Registrar

O consumidor abre a reclamação pela internet, pelo app ou no balcão, com as provas.

Quem faz: Consumidor e atendente
O que entra: Relato, empresa reclamada e documentos
O que sai: Reclamação com protocolo

02

Notificar

A empresa recebe a notificação e responde pela plataforma dentro do prazo.

Quem faz: Procon e empresa
O que entra: Reclamação e modelo de notificação
O que sai: Resposta da empresa ou prazo vencido

03

Conciliar

Sem acordo, a audiência é marcada, presencial ou por vídeo, e a ata fica no sistema.

Quem faz: Conciliador
O que entra: Agenda e partes
O que sai: Acordo registrado ou encaminhamento

04

Decidir

Infrações viram processo administrativo padronizado, com defesa, decisão e recurso.

Quem faz: Coordenação e jurídico
O que entra: Autos, documentos e defesa
O que sai: Decisão registrada e indicadores atualizados

Escopo

O que vem com a solução e o que depende do órgão.

Para avaliar a contratação com clareza: o que está incluído, o que o órgão precisa ter e o que é definido na proposta.

Incluído

Sistema web com as funcionalidades desta página
Portal e app para o consumidor
Acesso das empresas para responder às notificações
Hospedagem, infraestrutura e manutenção
Implantação e capacitação conforme o processo da Web Brain (diagnóstico, personalização, implantação, capacitação e evolução contínua)

O que o órgão precisa ter

Computador com navegador e internet para a equipe do Procon
Tablet ou celular para a fiscalização
Modelos de documentos e regras de multa definidos pelo Procon
Definir quem atende, concilia, fiscaliza e decide

Definido na proposta

Valor, prazo e condições do contrato
Plataforma do aplicativo (Android ou iOS)
Envio de avisos por SMS
Migração de reclamações e processos de outro sistema
Personalizações além da configuração feita na implantação

Integrações e conexões

Com	Para quê	Situação
E-mail e SMS	Avisos ao consumidor e às empresas a cada etapa.	Configurada na implantação
Videochamada	Audiências de conciliação a distância.	Disponível na solução
Site da prefeitura	Formulário de reclamação e publicação do cadastro de reclamações.	Configurada na implantação

Integrações com outros sistemas (ERPs, bancos de dados e soluções de terceiros) são avaliadas caso a caso. Ver todas as integrações

O que cada perfil faz

O que muda na rotina de cada um

Cada perfil tem acesso ao que precisa no Procon.

C

Consumidor

Reclama e acompanha

Reclamação pelo site ou pelo app
Avisos a cada etapa
Audiência por vídeo

A

Atendente

Recebe e orienta

Agenda e fila do balcão
Registro de cada atendimento
Abertura da reclamação

C

Conciliador

Busca o acordo

Agenda de audiências
Videochamada
Ata com assinatura eletrônica

F

Fiscal

Constata e autua

Autos no tablet
Fotos e localização
Envio direto ao processo

C

Coordenação e jurídico

Decide e acompanha

Processo administrativo padronizado
Cálculo da multa
Painel de indicadores

Para quem é

Quem usa e as normas da área.

Quem usa no dia a dia

Procon municipalConsumidoresFornecedores e empresasFiscais e conciliadores

Legislação de referência

Código de Defesa do Consumidor · Lei 8.078/1990 (arts. 44 e 55 a 60)

Decreto 2.181/1997 (SNDC e sanções administrativas)

LGPD · Lei 13.709/2018 (dados pessoais de consumidores)

A solução apoia o trabalho do órgão nessas rotinas. A aplicação das normas e as decisões continuam com o órgão e seus servidores.

Como contratar

Do primeiro contato ao sistema em uso.

Como contratar Implantação e suporte

01
Demonstração gratuita
Você vê o Procon Digital funcionando e tira dúvidas com a equipe da Web Brain.
02
Diagnóstico
A equipe entende a rotina, os fluxos e as necessidades do seu órgão.
03
Proposta
Escopo, condições e valores definidos para o seu órgão. O caminho de contratação é definido pelo próprio órgão, conforme a Lei 14.133/2021.
04
Personalização e implantação
A solução é configurada para a realidade do órgão, com a equipe da Web Brain acompanhando a entrada em uso.
05
Capacitação e evolução
Usuários capacitados, suporte humano em vários canais e atualizações do sistema.

Dúvidas

Perguntas sobre o Procon Digital

Falar com um especialista Todas as perguntas

Sim. A reclamação pode ser registrada pelo site ou pelo app, com anexos, e o consumidor acompanha cada etapa pela internet.

Sim. As empresas recebem acesso para ver as notificações, responder dentro do prazo e enviar propostas de acordo.

Sim. As audiências de conciliação podem ser presenciais ou por videochamada, e a ata fica registrada no sistema.

Sim. Os autos são preenchidos no tablet ou no celular, com fotos, local e horário, e seguem direto para o processo.

O cálculo segue os critérios que o Procon define, como gravidade da infração, vantagem obtida e condição econômica do fornecedor, previstos no CDC. A decisão continua com a autoridade do Procon.

Sim. O balcão usa o mesmo sistema, com agendamento, fila e o registro de cada atendimento.

A equipe da Web Brain acompanha a implantação, configura modelos, prazos e perfis e capacita a equipe do Procon. As etapas estão na página Implantação e suporte.

Não. Os sistemas são 100% web: basta navegador, internet, login e senha. Servidores, hospedagem e manutenção já estão incluídos.

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, como controle de acesso por perfil, logs, criptografia e backups, e temos um encarregado de dados (DPO), com contato pelo e-mail lgpd@webbrain.com.br. Os papéis de cada parte no tratamento dos dados são definidos no contrato com cada órgão.

Suporte humano em vários canais, com entrada centralizada. Os servidores dos órgãos clientes falam com a equipe por WhatsApp, telefone ou e-mail e contam com portal de chamados, manual do usuário, base de conhecimento e chat com IA. Quando a situação pede, o atendimento é feito por videoconferência ou presencialmente. As solicitações são registradas e classificadas conforme as boas práticas da ITIL.

Catálogo

Outras soluções da Web Brain.

Ver todas

Cidadania

Projetos Culturais

Editais, inscrições, avaliações e prestação de contas de projetos culturais, com um portal para a gestão do edital e outro para artistas, produtores e coletivos.

Editais culturais, inscrições e prestação de contas

Cidadania

Contrata+

Central Digital de Empregos da prefeitura: o cidadão monta o currículo e se inscreve em vagas, a empresa publica vagas e seleciona candidatos, e a prefeitura acompanha tudo em relatórios.

Central de empregos: vagas, currículos e seleção

Cidadania

Cidadão Conectado

Atendimento multicanal, ouvidoria, agendamentos e iluminação pública. Um só sistema, com WhatsApp, portais, apps e guichê de senhas.

Ouvidoria, atendimento ao cidadão e iluminação pública

Educação

Merenda Escolar

Do planejamento de cardápios ao acompanhamento nutricional. Conecte escolas, nutricionistas e fornecedores em uma gestão digital, integrada ao i-Educar.

Alimentação escolar: cardápios, estoque e PNAE

Educação

Biblioteca Escolar novo

Todas as bibliotecas da rede em um só acervo: catalogação pelo ISBN, empréstimos por QR Code, reservas, catálogo para os alunos, inventário e indicadores de leitura.

Acervo, empréstimos e leitura nas escolas da rede

Educação

Transporte Escolar novo

Alunos e rotas no mapa, embarque registrado por QR Code no app do motorista e do monitor, viagens acompanhadas em tempo real, frota em dia e relatórios para a prestação de contas.

Rotas, embarque dos alunos, frota e prestação de contas

O Procon municipal digital, do atendimento à decisão.

Procon Digital em quatro respostas.

Como a rotina costuma ser

O que passa a ter

O que o Procon Digital faz.

Reclamação pela internet

Atendimento e agendamento

Notificações às empresas

Audiências de conciliação

Fiscalização

Processo administrativo

App do consumidor

Indicadores e transparência

Além das reclamações.

Pesquisa de preços

Educação para o consumo

Portal do fornecedor

Assinatura eletrônica

Dados para outros órgãos

Perfis de acesso

O que levar para a conversa.

A rotina, etapa por etapa.

Registrar

Notificar

Conciliar

Decidir

O que vem com a solução e o que depende do órgão.

Incluído

O que o órgão precisa ter

Definido na proposta

Integrações e conexões

O que muda na rotina de cada um

Consumidor

Atendente

Conciliador

Fiscal

Coordenação e jurídico

Quem usa e as normas da área.

Quem usa no dia a dia

Legislação de referência

Do primeiro contato ao sistema em uso.

Demonstração gratuita

Diagnóstico

Proposta

Personalização e implantação

Capacitação e evolução

Perguntas sobre o Procon Digital

Outras soluções da Web Brain.

Projetos Culturais

Contrata+

Cidadão Conectado

Merenda Escolar

Biblioteca Escolar novo

Transporte Escolar novo

Pronto para levar o Procon do seu município para o digital?