Implantação e suporte
Da decisão ao uso no dia a dia.
A implantação tem cinco etapas, com a equipe da Web Brain acompanhando e fazendo as configurações necessárias. Aqui você vê o que acontece em cada etapa, o que cabe ao órgão e o que levar para o diagnóstico.
As etapas
Cinco etapas, dois lados.
Em cada etapa, a Web Brain e o órgão têm papéis diferentes. Saber o que cabe a cada lado ajuda a planejar a equipe e o tempo.
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01
Diagnóstico
Entender a rotina do órgão, os setores e usuários envolvidos, onde os dados estão hoje e quais sistemas já são usados.
Web BrainConduz o levantamento com a equipe do órgão.
ÓrgãoIndica quem conhece a rotina e informa como o trabalho é feito hoje.
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02
Personalização
A solução é ajustada à realidade do órgão: estrutura, fluxos, perfis e, quando previsto, desenvolvimento específico.
Web BrainFaz as configurações necessárias. Desenvolvimentos novos seguem as práticas do PMBOK.
ÓrgãoToma as decisões que são suas (veja abaixo) e valida os ajustes.
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03
Implantação
A solução entra em uso no ambiente hospedado pela Web Brain, sem instalação nas máquinas do órgão.
Web BrainAcompanha a implantação. Infraestrutura, hospedagem e manutenção já estão incluídas.
ÓrgãoDefine quem começa a usar o sistema e quando.
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04
Capacitação
As equipes aprendem a usar a solução no dia a dia. O formato da capacitação é definido na proposta.
Web BrainCapacita as equipes do órgão.
ÓrgãoGarante a participação de quem vai usar o sistema.
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05
Evolução contínua
Com a solução em uso, o suporte atende as dúvidas e os chamados, e os sistemas continuam evoluindo.
Web BrainAtende pelos canais de suporte, conforme a ITIL, e entrega melhorias, novas funcionalidades e correções.
ÓrgãoAbre chamados e informa o que precisa melhorar.
Decisões do órgão
O que só o órgão pode decidir.
Algumas definições refletem a estrutura e as regras do próprio órgão. Ter essas respostas em mãos ajuda a configurar a solução do jeito que o órgão trabalha.
Usuários e perfis
Quem vai usar o sistema e o que cada perfil pode ver e fazer.
Unidades
Quais secretarias, setores, escolas ou unidades entram, e em que ordem.
Fluxos de aprovação
Quem aprova cada etapa, em que ordem e com quais prazos.
Nível de assinatura
Qual nível de assinatura eletrônica cada tipo de documento exige, conforme a Lei 14.063/2020 e o regulamento do órgão.
Responsáveis pelos dados
Quem responde por cada conjunto de dados e quem autoriza o acesso, inclusive para fins da LGPD.
Ponto de contato
Quem acompanha a implantação pelo órgão e fala com a equipe da Web Brain.
Antes do diagnóstico
O que levar para o diagnóstico.
Não precisa estar tudo pronto. Quanto mais destes pontos o órgão conseguir responder, mais preciso fica o diagnóstico.
- Onde os dados estão hoje: papel, planilhas ou outros sistemas.
- Quais sistemas o município já usa (por exemplo, se a rede de ensino usa o i-Educar) e quem responde por cada um.
- Número aproximado de unidades e de usuários.
- Exemplos de documentos, formulários e relatórios usados hoje.
- Normas locais que a rotina precisa seguir, como decretos, portarias e resoluções.
- Quem decide e quem vai acompanhar a implantação pelo órgão.
Aproveitar dados existentes, como planilhas, cadastros ou bases de outros sistemas, é avaliado caso a caso no diagnóstico, conforme o formato e a organização das informações. O resultado dessa avaliação entra na proposta.
Ver as integrações por soluçãoPrazo
O que influencia a duração.
Não existe um prazo único para todas as implantações. Ele é estimado a partir do diagnóstico, considerando estes fatores.
Unidades
Quantas secretarias, setores ou escolas entram, e se entram juntas ou por etapas.
Usuários e perfis
Quantas pessoas usam o sistema e quantos perfis diferentes existem.
Dados a aproveitar
Volume, formato e organização das informações que o órgão já tem.
Integrações
Conexões com outros sistemas, principalmente as feitas sob projeto.
Personalizações
Parametrizações e desenvolvimento específico previstos na proposta.
Disponibilidade da equipe
Tempo que as pessoas do órgão têm para decidir, validar e participar da capacitação.
Depois da implantação
Com a solução em uso, o suporte continua.
Suporte humano em vários canais, com entrada centralizada. Os servidores do órgão falam com a equipe por WhatsApp, telefone ou e-mail e contam com portal de chamados, manual do usuário, base de conhecimento e chat com IA. Cada solicitação é registrada e classificada conforme as boas práticas da ITIL.
A implantação tem cinco etapas: diagnóstico, personalização, implantação, capacitação e evolução contínua. A equipe da Web Brain acompanha o processo e faz as configurações necessárias. Não há um prazo único: ele depende do número de unidades e de usuários, dos dados que o órgão quer aproveitar, das integrações, das personalizações e da disponibilidade da equipe do órgão, e é avaliado a partir do diagnóstico.
Sim. As soluções são configuradas para a rotina de cada cliente e, quando o órgão precisa de algo que ainda não existe, a Web Brain pode desenvolver personalizações. O que entra em cada caso é definido na proposta.
Algumas integrações fazem parte das soluções. A Merenda Escolar sincroniza alunos, turmas, frequências e restrições alimentares com o i-Educar e gera o cardápio para o site da prefeitura. O DOCBrain aceita assinatura com a conta gov.br, certificado digital ICP-Brasil (A1) e assinatura eletrônica com login e senha. O Cidadão Conectado atende pelo WhatsApp. Integrações com ERPs, bancos de dados e sistemas de terceiros são feitas sob projeto e avaliadas caso a caso.
O portal de chamados, o manual do usuário, a base de conhecimento e o chat com IA são para órgãos clientes. Se você é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp ou pelo telefone (48) 2102-7493, informando o seu órgão.
Não. Os sistemas são 100% web: basta navegador, internet, login e senha. Servidores, hospedagem e manutenção já estão incluídos.